наверх

 

Как справляться с аналитикой за 15 минут вместо 10 часов

Как справляться с аналитикой за 15 минут вместо 10 часов




Маркетинг называют одной из самых непрозрачных сфер. «Я знаю, что половина моих денег, потраченных на рекламу, потрачена впустую, но не знаю какая» — одна из классических фраз на эту тему. Решение одно — свести к минимуму влияние на рабочие процессы человеческого фактора.

Для автоматизации маркетинга предприниматели во всём мире используют методы Business Intelligence (BI) и системы Marketing Resource Management (MRM). Крупный российский бизнес пользуется ими уже давно, но малые и средние компании начали осваивать MRM-системы лишь пару лет назад — примерно с конца 2013 года.

До недавнего времени на рынке были представлены лишь достаточно дорогие продукты таких компаний, как SAP или Microsoft, но теперь существуют альтернативные более дешёвые решения, разработанные как западными, так и российскими компаниями. Самые заметные — Roistat, Power BI и ROIRS.

Если совсем коротко, автоматизация маркетинга — это использование специализированного софта для оцифровки и интеграции данных маркетинговых процессов предприятия. Основные области автоматизации — маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграция данных о клиентах и их аналитика и другие аспекты маркетинга.

Главная задача MRM-систем — автоматически собирать информацию из разных рекламных каналов и со всех этапов воронки продаж: рекламных кампаний, лэндингов, лидогенераторов, SEO, почтовых рассылок, результатов работы сотрудников колл-центров, sales-менеджеров, данных из CRM и данных о выручке. Соответственно, конечная цель — построить систему сквозной отчётности, которая показывает путь каждого рекламного рубля: от старта какой-нибудь кампании до момента, когда компания получает прибыль или возвращает инвестиции.

Вот как это работает на практике. Допустим, оператор колл-центра в день совершает полсотни звонков. Благодаря данным от виртуальной АТС и технологии IVR можно чётко классифицировать, сколько звонков поступило от новых клиентов, сколько от старых, которым была нужна, например, консультация технического специалиста. Пока что это всего лишь изолированные данные о работе одного сотрудника, но мы находимся в самом начале процесса. MRM-система также забирает данные и из CRM-системы, с которой работают менеджеры по продажам. Связав и проанализировав информацию, полученную от разных подразделений компании, MRM-система в едином отчёте покажет взаимосвязь деятельности сотрудников колл-центра и менеджеров по продажам.

Внедрение сквозной аналитики позволяет справиться с самыми разными проблемами. Главное — она даёт владельцу бизнеса чёткое понимание, как лучше оптимизировать процессы внутри маркетинговой воронки, как грамотно и гибко подойти к планированию в постоянно меняющихся условиях.

Проблема №1: Падение продаж

Приведу пример из нашего опыта. Когда летом прошлого года мы начинали работать с компанией «Автодом», одним из дилеров BMW, её продажи отставали от аналогичного периода 2014 года на 24%. Можно было бы, конечно, списать всё на кризис, но клиент решил, что причины могут быть иными.

Чтобы выяснить, что именно в уже сложившейся схеме рекламного продвижения может давать сбой, мы предложили компании установить систему колл-трекинга, чтобы проанализировать эффективность рекламных каналов и конкретных объявлений, по которым клиенты оставляли онлайн-заявки или звонили по телефону. Затемс помощью нашей собственной системы сквозной аналитики мы связали между собой остальные процессы, на основе которых в «Автодоме» формировалась воронка продаж, — информацию о рекламном трафике, данные о работе колл-центра, отдела продаж, а также данные по выручке.

При анализе данных с виртуальной АТС мы выяснили, что 16% звонков в колл-центр приходились на нерабочее время. Проанализировав отчёты по заявкам с сайта, мы обнаружили, что почти 60% заявок почему-то не обрабатывались. То, что компания не обрабатывала очень существенную часть запросов от потенциальных клиентов, в денежном эквиваленте означало для неё потерю примерно 35–40 млн рублей оборота в месяц.

Подобным образом мы проанализировали каждый шаг всей цепочки воронки продаж. В итоге с июня по октябрь 2015 года нашими усилиями удалось увеличить количество эффективных звонков в четыре с половиной раза. Этого удалось добиться благодаря увеличению времени работы колл-центра и корректировке работы рекламных кампаний, введению системы штрафов для отдела продаж за необработанные заявки и постоянному оперативному мониторингу работы всех подразделений компании.

Проблема №2: Непрозрачная работа колл-центра

Использование сквозной аналитики позволяет достичь максимальной прозрачности взаимодействия колл-центра и отдела продаж. Если мы знаем, в какую сумму нам обходится реклама, мы можем посчитать, сколько стоит звонок каждого нового клиента. MRM помогает персонализировать входящий трафик по каждому из сотрудников колл-центра.

Работая с другим автомобильным дилером, компанией «Независимость», мы обнаружили, что компания неправильно распределяет звонки между сотрудниками и из-за этого теряет деньги. Опытный оператор переводил до 90% входящий трафик в нужный отдел или на нужного сотрудника, неопытный (новый и без должного обучения) терял на переключениях до 30% входящего трафика.

Мы исправили эту проблему. Звонки от потенциальных покупателей компания теперь направляет только опытным сотрудникам колл-центра. Новички разговаривают со старыми клиентами, которые хотят, к примеру, записаться на сервис.

Проблема №3. Отчёты вместо работы

Любую бизнес-систему можно представить в виде совокупности процессов, ключевых показателей, изменяющихся во времени. Даже небольшой бизнес ежедневно генерирует большой поток данных. Человек не в состоянии отслеживать и анализировать такой объём информации.

Благодаря общению на профессиональных конференциях, а также опросам, которые наша компания регулярно проводит, мы знаем, что среднестатистический российский маркетолог тратит на составление разных отчётов до 40% всего рабочего времени. Ещё примерно 30% времени он тратит на совещания, посвящённые согласованию планов и обсуждению результатов с руководством. MRM-системы позволяют сократить время на сведение отчётов с 5–10 часов в неделю до 15–30 минут, потому сводят весь этот «бумажный» процесс к нажатию одной кнопки. Например, после того как мы внедрили нашу систему подготовки отчётов в одной крупной строительной компании, у её сотрудников на подготовку отчётов стало уходить всего 15 минут в неделю, хотя раньше они тратили на эту работу около пяти
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» ТОП 6 лучших CRM-систем

crm (customer relationship management) — это система управления взаимоотношений с клиентами в виде программного обеспечения, направленная на автоматизацию всех бизнес-процессов компании или организации. автоматизация

» ????8 фундаментальных принципов успешного маркетинга

думая об основах маркетинга, многие в первую очередь представляют себе создание потрясающего сайта, отправку необычных и красочных email-сообщений, качественный постинг в соцсетях, рекламу. но на каких принципах

» ????8 фундаментальных принципов успешного маркетинга

думая об основах маркетинга, многие в первую очередь представляют себе создание потрясающего сайта, отправку необычных и красочных email-сообщений, качественный постинг в соцсетях, рекламу. но на каких принципах

» 9 лучших книг для бизнеса

джей абрахам, в докладе «9 драйверов для геометрического роста бизнеса» написал – «я проанализировал и изучил, за счет чего развивается самый успешный бизнес, что дает ему преимущества в прибыльности и

» ???????? «Партизанский маркетинг»

джей конрад левинсон занимаясь развитием бизнеса, нужно понимать, что это потребует больших вложений в маркетинг. нужно быть готовым к расходам. и это, конечно, работает. у крупных компаний есть средства на рекламу. а

» Джек Траут - Позиционирование. Битва за умы

концепция позиционирования — одна из самых популярных маркетинговых теорий в наши дни. книга "позиционирование: битва за умы", рассказывающая о ней и впервые изданная в 1980 году, потрясла деловой мир и навсегда

» Эффективный скрытый маркетинг, какой он

современный мир настолько перегружен информацией, что прямое рекламирование порой просто откровенно раздражает. именно поэтому специалистами был разработан обходной путь – скрытый маркетинг. такой способ внедрен сегодня

» 8 книг по маркетингу, которые вас не разочаруют. 

хорошей литературы не так уж и много, а когда дело касается бизнеса, менеджмента, теории лидерства, маркетинга и т.п. все становится совсем грустно. каждый более-менее успешный предприниматель считает своим долгом

» ???? Как правильно высчитать ROI и другие важные показатели для бизнеса

маркетинговые показатели важны для менеджеров ничуть не меньше, чем показатели здоровья для врача и пациента или показатели, использующиеся при управлении автомобилем, для водителя. они помогают правильно оценить

» Если ты совершил ошибку и ее можно исправить, то ты не совершил ошибку

ноябрь 2017 года. 7 утра. туман. пасмурно. я стою на выезде из города в промзоне, а в голове лишь одна мысль: “какого хрена я здесь делаю!” через 15 минут я должен впервые продать внедрение crm системы. идей, как это

» е-ОСАГО: страховщики опять все перерешали

Президиум РСА принял решение продлить как минимум на полгода работу Единого страхового агента по продаже полисов ОСАГО, хотя еще в октябре речь шла о том, чтобы прекратить его работу со следующего го…

» Как растут бренды Байрон Шарп и его коллеги проанализировали

- как растут бренды байрон шарп и его коллеги проанализировали результаты многолетних исследований, вывели ряд законов и проиллюстрировали их примерами из практики разных компаний. после прочтения этой книги вы сможете

» Как оптимизировать время маркетинга

как показывает практика, время маркетинга имеет большое значение в определении эффективности маркетинговых мероприятий (их результатов). так, например, длительность цикла вирусного маркетинга напрямую влияет на продажи.

» 8 must-read книг от признанных гуру маркетинга - Все эти книги бесцейлеры OZON ru, для подписчиков Подслушано бизнес pdf версии бесплатно. Если Вы ещё не подписаны, вперёд! на подслушано бизнес

ох уж этот маркетинг. сфера, которая никогда не стоит на месте: развивается, изощряется, ищет все новые и новые способы «поймать» покупателя. но чтобы изобрести что-то новое и по-настоящему стоящее, нужно учиться у

» "Запретный маркетинг"

автор джон вон эйкенв этой аудиокниге эксперт в области маркетинга и продаж джон вон эйкен проведет вас по самым потаенным уголкам эффективного маркетинга, рассказывая о запретных стратегиях, приносящих результаты и

Оставить комментарий
Калейдоскоп
19 жестких «надо», которые ведут к успеху от Дэна Вальдшмидта. 19 жестких «надо», которые ведут к успеху...

дэн - предприниматель, маркетолог и один из...

  • 20:32
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Кальянная комната Бизнес-идея: Кальянная комната...

бизнес и предпринимательство·4 окт 2018...

  • 20:32
  • 0
  • 0
7 замечательных уроков успеха от Генри Форда 7 замечательных уроков успеха от Генри...

1. фокус. вы находитесь в полном неведении о...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Почему нужно стать безжалостным к самому себе Почему нужно стать безжалостным к самому...

жалость к себе — эмоция, основанная на...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Свежая бизнес идея 2021: продажа нанопленки против камер ГИБДД и видеорегистраторов. Свежая бизнес идея 2021: продажа...

начальные вложения: 5 т.р. ежемесячная...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе с минимальными затратами ???????? Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе...

если боишься напрячь извилину или потерять...

  • 20:00
  • 0
  • 0
CRM для малого бизнеса CRM для малого бизнеса...

1. amocrm простая saas crm система....

  • 20:00
  • 0
  • 0
БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. ...

всё началось много лет назад. к тому времени...

  • 20:00
  • 0
  • 0
В среднем сотрудник работает 3 часа из каждых 8 В среднем сотрудник работает 3 часа из...

множество исследований говорит о том, что...

  • 20:00
  • 0
  • 0
????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к просмотру!???? ????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к...

основатель (2016) история рэя крока,...

  • 20:00
  • 0
  • 0
«Жизнь-cтpaннaя штyкa» «Жизнь-cтpaннaя штyкa»...

moжeт быть, bы знaeтe, чтo pyкoвoдитeль...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Производство пеноблоков. Бизнес-идея: Производство пеноблоков....

входной билет: 200-250 т.р. окупаемость: 4...

  • 16:32
  • 0
  • 0