наверх

Авторизация
 

Программы лояльности коммерческих банков

Программы лояльности коммерческих банков




Рынок розничных банковских услуг за последнее время претерпел значительные изменения. Кризис смешал правила игры, которые были установлены Центробанком, и программы лояльности, предлагаемые ранее растущим на 30-40% банковским сектором, стремительно меняются в связи с понесенными убытками. Многие еще совсем недавно прибыльные банковские учреждения едва держатся на плаву или вовсе закрываются.

Программы лояльности, рассчитанные на покупателя
Ориентация банков, которые предлагают свои программы лояльности, изменила направление – теперь не клиент ищет банк, а банки вынуждены переманивать клиентов у своих конкурентов, формируя преданность «перебежчиков» порой даже демпинговыми условиями.

Банковский сектор больше не растет за счет появления новых клиентов, поскольку рынок полностью насыщен. Более 80% совершеннолетних россиян уже пользуются услугами банков. И теперь банку, чтобы развиваться, следует понимать две вещи:

первое: нового клиента можно только переманить;
второе: за их собственными клиентами так же охотятся другие банки.
По сравнению со странами Восточной Европы, где показатель совокупного розничного кредитования составляет 27-32%, а местами и 53-55% от ВВП, российские розничные кредиты составляют всего лишь 16%. Банки борются за своих клиентов, и особенно лакомые для банков пользователи услуг – это добросовестные заемщики и активные потребители транзакционных и комиссионных операций.

Как развиваются программы лояльности банков
Агрессивная конкурентная атмосфера заставляет придумывать не только как удержать клиента, но и дать ему гораздо больше, чем он ожидает от банковского продукта, удивить его.

В основном современные банковские программы лояльности привязываются к банковским картам – это всевозможные бонусные баллы и cashback, то, что дает клиенту видимые преимущества и выгоды. Всего несколько лет назад лидирующей программой лояльности банков было накопление миль полетов в разных авиакомпаниях. Сегодня такие программы – это уже стандартный гибридный продукт с бонусом cashback в каждом банке. Конечно же, на рынок эти влияет положительно, если рассматривать с точки зрения совершенствования естественной конкуренции и условий для клиента.

Укрупненные программы лояльности и 4 их главных преимущества
Эксперты отмечают четыре ключевых улучшения в результате укрупнения программ лояльности:

Активность проведения транзакций увеличилась. Клиентам нравится

собирать баллы, а для этого требуется все время пользоваться картой, а не наличными. Игровой эффект привлекает все больше новых пользователей карт.
Привлечение новых клиентов с помощью сотрудничества с известными брендами. Выигрывают все – банк получает клиента, бренд – покупателя, а покупатель – хорошие скидки.
Снижение оттока клиентов. Пользование условиями программы лояльности врастает в привычки человека и создает психологические преграды для его перехода в другой банк.
Жизненный цикл банковского продукта удлиняется. Если возможность использовать карту предоставляет больше, чем просто произвести оплату, клиент будет ее использовать, пока ее не отберут или не выдадут более привлекательную.
Отличия пользователей банковских программ лояльности от рядовых клиентов банка
Те клиенты, которые активно пользуются программами лояльности, более привлекательны для банка, ведь они:

имеют большие доходы и расходы;
финансово грамотны;
активно применяют разнообразные банковские продукты и услуги;
активно производят транзакционные операции;
добропорядочные заемщики, своевременно выплачивающие кредиты;
умело и легко пользуются сервисом службы удаленной поддержки, снижая нагрузку на операционных сотрудников в офисах.
Современная идеальная программа лояльности банка– какая она
Однозначного рецепта, как сделать совершенную программу лояльности для банка, не существует. Но есть несколько аспектов, одновременное наличие которых просто необходимо для формирования действительно успешной программы лояльности для пользователей банковских карт:

Прозрачность – клиент не должен ломать голову над механизмами начисления бонусов, ему должно быть все предельно понятно;
Простота и универсальность – чем более прост продукт и если он подходит максимальной аудитории, тем больше людей захотят его использовать.
Явная выгода – пользователь карты должен захотеть использовать новые условия, и новая выгода должна заставлять испытывать непреодолимое желание и заметный интерес к услуге.
Современные программы лояльности банков по мнениям экспертов должны четко давать понять клиенту, что ему не нужно будет тратить уйму денег, чтобы получить свою награду за то, что он остается верен своему

Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» Как банки блокируют карты и как их разблокировать

Многие россияне, пользующиеся услугами банков, сталкивались с блокировками карт. Часто многие из них не могут понять, почему финансовые учреждения блокируют карты и отдельные транзакции, что…

» Как сделать первого покупателя постоянным, или о реальности бонусов.

скидки. является ли скидка тем вознаграждением, которое формирует лояльность покупателя именно к вам может ли она помочь вам завоевать постоянных покупателей по опыту наших клиентов и партнеров, утверждаю, что скидка

» Сбербанк запретил переводы по номеру телефона

Для привлечения клиентов банки вводят все новые и новые услуги, начиная от инновационных предложений в сфере безопасности банковских вкладов и заканчивая непосредственно процессом банковских…

» 5 советов: Как взять автокредит, чтобы не переплатить

Больше половины новых автомобилей в России покупаются в кредит. Но юридически грамотных и образованных в финансовом плане людей у нас не так уж и много, поэтому вот пять несложных советов, которые пом…

» Бизнес-разведка: Что выуживает Facebook  у своих клиентов

В российских и зарубежных СМИ время от времени встречается термин «электронно-банковский концлагерь». Может быть, он публицистический, но точно отражающий суть процессов, происходящих в современном ми…

» Пять причин сменить обычный банк на необанк

последнее десятилетие для банковского сектора стало едва ли не самым переломным в истории. с одной стороны, глобальный экономический кризис, который спровоцировал ряд слияний и поглощений. с другой – стремительное

» Американские банки или английские — какие лучше

вопрос о том, где надежнее и выгоднее хранить сбережения каждого (у кого они есть). известен факт, что за границей депозитный процент значительно ниже, но при этом, например, американские банки имеют более высокую

» Кто заблокировал 500 тысяч банковских счетов россиян

В последнее время огромное количество россиян, державших значительные суммы на банковских счетах, столкнулись с невозможностью проведения финансовых операций. Банки стали отказывать в переводе средств…

» Валить из России: Олигархи нашли новые схемы вывода денег

Центральный банк России 3 мая впервые обнародовал свою оценку объема и структуры сомнительных операций коммерческих банков и их клиентов, не имеющих явного экономического смысла, которые могли быть ис…

» Что дает сращивание технологий в бизнесе

многие компании используют в своей деятельности различные технологии, призванные увеличить рост продаж, показатели прибыли и т.п. сегодня некоторые фирмы пришли к выводу, что гораздо выгодней применять сращивание

» 51 способ получения новых клиентов:

1. создать сайт2. контекстная реклама3. тизерная реклама4. seo-оптимизация 5. сра сети (оплата за действия пользователей на сайте)6. создать группу в социальных сетях7. реклама в социальных сетях (оплата за показы или

» Банки России могут отключить от Visa и Mastercard

Фото: ShutterStockЦентробанк России предупредил небольшие финансовые организации о возможности отключения от международных платежных систем Visa и Mastercard. В РФ считают, что данная мера станет …

» 54 способа получения новых клиентов:

1. создать сайт 2. контекстная реклама 3. тизерная реклама 4. баннеры на порталах 5. сра сети (оплата за действия пользователей на сайте) 6. создать группу в социальных сетях 7. реклама в социальных сетях (оплата за

» Новые квартиры больше не будут продавать со скидками

За прошедший год рынок первичной недвижимости столичного региона, по свидетельству специалистов по продаже жилья, продемонстрировал стойкую тенденцию к снижению лояльности по отношению к потенциальным…

» 8 способов заставить пользователей рассказывать о своем продукте:

1. среднее по рынку чтобы не терять долю на рынке, вы должны быть близки к средним в отрасли значениям по стоимости, качеству и доступности своего продукта. если хотите «взорвать» рынок, то нужно быть лучше рынка по

Оставить комментарий
оформить кредитную карту Райффайзенбанк
Калейдоскоп
Как построить деревянную беседку своими руками Как построить деревянную беседку своими...

открытая беседка во дворе дома — идеальное...

  • 19:11
  • 0
  • 0
Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ, ПОВТОРЯЮ ИГРОВОЙ ТРЕНИНГ"БОЮСЬ - НЕ БОЮСЬ! Как избавиться от страха публичного выступления" Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ,...

16 мая (четверг) , в 19:00 мск. регистрация...

  • 11:55
  • 0
  • 0
Ремонт ПВХ окон своими руками. Ремонт ПВХ окон своими руками....

разболталась ручка, замена сломанной ручки,...

  • 11:11
  • 0
  • 0
Печь на опилках Печь на опилках ...

печи, использующие в качестве топлива опилки...

  • 09:11
  • 0
  • 0
Правила покраски гипсокартона Правила покраски гипсокартона...

подготовка гипсокатона под покраскуте, кто...

  • 23:22
  • 0
  • 0