наверх

Авторизация
 

Маленькая ошибка, которая стоила smm-щикам 60 000 рублей в год

Маленькая ошибка, которая стоила smm-щикам 60 000 рублей в год




Одни знакомые smm-щики вели соцсети клиента. Частью контракта была их обязанность отвечать на вопросы в соцсетях, которые задают в комментариях, или в личке группы.

Был лимит по времени, за который они должны были успеть ответить в рабочее время - 15 минут. Клиент выдал список типичный вопросов-ответов и достаточно сложную таблицу, по которой они вычисляли стоимость услуг по определенному запросу и отвечали тому, кто спрашивает.

Комментарии тогда проверялись, естественно, вручную, и это было очень непросто. Они как-то справлялись, примерно год, пока не пришла беда.

Бедой, это конечно трудно назвать, просто они один раз ошиблись в определении цены. Сложно винить модератора, который вручную только что отсмотрел ленту, увидел вопрос, заданный минут 10 назад и поспешил назвать цену, чтобы выполнить KPI.

Но в тот конкретный раз, эту ошибку заметил один из учредителей компании. Он знал свой бизнес вдоль и поперек, моментально понял ошибку, и более того, весьма разозлился: “как можно было неправильно ответить на такой элементарный вопрос”.

Ребята тогда ошиблись на 400 рублей. Услуга стоила 3200 рублей, они назвали 2800.

Казалось бы

Естественно, они готовы были хоть из своего кармана оплатить разницу в 400 рублей, которую назвали. Они были готовы хоть в 10-кратном размере оплатить ошибку. Но ситуация уже вышла из-под их влияния. Компания решила, что не надо заставлять smm-агентство отвечать на вопросы в группе, если они могут ошибаться, лучше посадить кого-то из своего штата на эту

задачу.

Заодно этот негатив на их ошибку в ответе на комментарии перешел и на другую часть - наполнение группы контентом. И так агентство потеряло контракт стоимостью 27 000 рублей в месяц.

Из этой стоимости, после выплаты вознаграждений копирайтерам, корректору и модераторам, прибыль составляла где-то 5 тысяч в месяц. И так они потеряли 60 000 рублей в год.

Эта история случилась в августе 2015 года.

И в январе 2016 года и эти парни запустили сервис отслеживания комментариев в соцсетях Chotam.

С помощью этого сервиса smm-щики, модераторы, коммьюнити-менеджеры могут просто не тратить силы на отслеживание комментариев, причем комментарии собираются из 6 крупнейших соцсетей, и из любого нужного вам количества отслеживаемых сообществ.

Если для вас отслеживание комментариев в группах - это проблема - попробуйте этот сервис - 7 дней вы можете тестировать его абсолютно бесплатно, да и дальше цена вполне доступная каждому. От 190 рублей за 1 сообщество, и дальше - дешевле в пересчете на каждое сообщество. Чем больше, тем дешевле.

В сервисе есть возможность тэгировать комментарии, игнорировать всякие ненужные смайлики, пересылать коллеге для ответа, а статистика по комментариям позволяет показывать интересные графики в отчетах клиенту.

Попробуйте сейчас - вы ничего не теряете, зато возможно обретете свободу от постоянного просмотра ленты в поисках

Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
»  назвать цену товара клиенту.

многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. для

» Как назвать цену товара клиенту.

многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. для

» Почему ваш доход не растет…

один из самых частых вопросов у меня в личке на данную тему, почему доход не растет, вроде работаете упорно, а топчитесь на одном и том же месте. я на данную тему долго размышлял и наблюдал по своим друзьям, знакомым,

» 10 СПОСОБОВ НАЗВАТЬ ЦЕНУ КЛИЕНТУ

продавцы или менеджеры по продажам часто испытывают сложности с тем, чтобы назвать цену клиенту. даже если презентация товара была безупречной, когда дело доходит до цены, часто возникает неловкая пауза. представим, что

» Как не бояться называть большую цену

многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. для

» Топливо подорожает резко

После выборов цены на бензин и дизель вырастут на 10 рублейОптовые продавцы искусственно сдерживают цены на топливо до выборов. К такому выводу пришли эксперты, которые отслеживают ценообразование на …

» Холодным январским утром на станции метро Вашингтона расположился мужчина и стал играть на скрипке. На протяжение 45 минут он сыграл 6 произведений. За это время, так как был час пик, мимо него прошло более тысячи человек, большинство из которых шли на ра

через три минуты игры мужчина средних лет обратил внимание на музыканта. он замедлил свой шаг, остановился на несколько мгновений и поспешил далее по своим делам. минуту спустя скрипач получил свой первый заработок:

» Как оценить свою бизнес-идею Будет ли планируемый бизнес прибыльным

желательно ответить на эти вопросы письменно, а не просто пробежаться глазами по тексту. и это далеко не все вопросы, которые полезно задать себе в процессе создания бизнеса. чем больше вы зададите вопросов и получите

» Как работать с возражениями клиентов в текстовых каналах: чате, мессенджерах, соцсетях

сегодня бизнес все чаще ведется через интернет, в этом есть как плюсы, так и минусы. порой очень сложно заинтересовать, а тем более удержать клиента. в статье вы узнаете, как работать с возражениями клиентов в текстовых

» 8 секретов успешных продаж

секрет №1 вы должны продать только одну вещь – свой статус. первое и самое главное, из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. и сразу но. ваша область есть не то поле, в котором

» У вас есть свой бизнес, но нет эффективного инструмента контроля продаж????????

путаетесь в документах, эксель-таблицах, не хватает твердых данных для оценки эффективности менеджеров???? наверняка, вы задавали себе вопросы: — какой менеджер наиболее эффективный — кто сливает "сложных" клиентов — как

» Секреты продающего интернет-магазина

1) почему стоит покупать именно у вас возможно, это главный вопрос, который клиенты задают, заходя на очередной сайт. почему именно у вас важно, чтобы ваши тексты были не информационными, описывающими, скажем, важность

» 10 дурацких приемов, которых нужно избегать продавцу.

1. ответ на не возникшие у клиента возражения предугадывать возражения, которые могут появиться у клиента, и подготовить на них разумные ответы — это хорошая идея. но поднимать эти вопросы самому — ужасная идея, так вы

» 10 ошибок, убивающих бренд

сет годин — знаменитый предприниматель, маркетолог и автор ряда бизнес-бестселлеров. когда вы заставляете вашего клиента почувствовать себя глупо, вы не даете ему выбора. он вынужден вас винить в этом. вот несколько

»  правил работы с возражениями клиентов

есть два мнения по поводу возражений. первое, возражений не должно быть совсем, если мы правильно выявили потребности клиента и провели презентацию с опорой на выявленные потребности. таких счастливчиков встретить

Оставить комментарий

Калейдоскоп
Как построить деревянную беседку своими руками Как построить деревянную беседку своими...

открытая беседка во дворе дома — идеальное...

  • 19:11
  • 0
  • 0
Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ, ПОВТОРЯЮ ИГРОВОЙ ТРЕНИНГ"БОЮСЬ - НЕ БОЮСЬ! Как избавиться от страха публичного выступления" Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ,...

16 мая (четверг) , в 19:00 мск. регистрация...

  • 11:55
  • 0
  • 0
Ремонт ПВХ окон своими руками. Ремонт ПВХ окон своими руками....

разболталась ручка, замена сломанной ручки,...

  • 11:11
  • 0
  • 0
Печь на опилках Печь на опилках ...

печи, использующие в качестве топлива опилки...

  • 09:11
  • 0
  • 0
Правила покраски гипсокартона Правила покраски гипсокартона...

подготовка гипсокатона под покраскуте, кто...

  • 23:22
  • 0
  • 0