наверх

Авторизация
 

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону




1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить" 

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный

вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали" 

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». 

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и

Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» 10 ЗАПРЕТНЫХ ФРАЗ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ (с примерами)

1. "вы должны". клиент вам ничего не должен. "замечательно будет, если вы…" вместо "вы должны". 2. "вы не правы". прав. клиент прав. если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. говорите "да, я

» Зимний сад может работать как альтернативный источник энергии

Зимний сад, расположенный между отапливаемыми помещениями и холодной улицей, выполняет функцию буферной зоны – уменьшает потребность дома в тепле. Если его конструкция выполнена верно с технологичес…

» ТОП-7 книг, которые расскажут, с чего начать строить свой бизнес и почему это нужно делать прямо сейчас

1. игорь манн. «номер 1. как стать лучшим в том, что ты делаешь» вдохновение и мотивация для тех, кто действительно готов работать для достижения цели. 2. джош кауфман. «сам себе мва» альтернативный и доступный для

» Ламинат: основные плюсы и минусы

На сегодняшний день в отделочных работах вместо дорогостоящего паркета, как правило, используют альтернативный вариант – ламинат. Ламинат – это панель определенного размера, которую изготовили путем …

» Отличный вариант курятника

Отличный вариант курятника  

» 10 вопросов лидера

вот 10 самых важных вопросов, которые предлагает задать себе ледерам гай кавасаки, первый евангелист apple. 1. в чем наш главный приоритет понимание, что является самым важным, создает контекст для всего остального.

» Вентиляция ванной комнаты

Грибок в помещении ванной – не редкость, и не обязательно причиной тому поломанный кран или внешняя протечка. Вечно открытая дверь, как правило, не слишком удобный вариант. А можно ли снизить влажно…

» Готовый проект коттеджа 189 кв. м / Артикул Л-57

красивый особняк с гаражом и прачечной.есть зеркальный вариант.есть вариант 200 кв.м - с еще одной комнатой, пристроенной к гостиной.в проект входят:1. 37 листов чертежей доступных для понимания строительной бригаде

» Дизайн интерьера ванной 4 кв. м

Превратить помещение ванной комнаты 4 кв. м. в уютный и комфортный уголок квартиры не так сложно, как это кажется с первого взгляда. Понятно, что поместить всю необходимую сантехнику в маленькой ван…

» ■ Как говорить убедительно 22 полезных совета. ■

1. говорите "и" вместо "но". напр., "это вы хорошо сделали, и если вы..." вместо - "да, это хорошо, но вы должны..." потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним. 2. говорите "и" вместо "и все же".

» Учимся правильно говорить

1. говорите "и" вместо "но".напр., "это ты вы хорошо сделали, и если вы..."вместо - "да, это хорошо, но вы должны..."потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.2. говорите "и" вместо "и все же".напр.,

» Альтернативный взгляд на Иран

Фотограф Хоссейн Фатеми покажет вам то, что скрыто от глаз Большого Брата, то, чем занимаются молодые иранцы за закрытыми дверями своих домов и клубов. Более 20 лет новости и фотографии из Ирана были …

» 16 советов, которые сделают ваше общение с другими людьми намного легче!

1. говорите «и» вместо «но». например: «это вы хорошо сделали, и если вы...» вместо: «да, это хорошо, но вы должны...» потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним. 2. говорите «и» вместо «и все же».

» Декоративное оформление окон. Плакаты имитирующие вид из окна

Выбирая квартиру или дачу, многие обращают внимание на вид из окна. Безусловно, он играет немаловажную роль в интерьере. Мало кому понравится вид на трубы близлежащих заводов или проходящих прямо под …

Оставить комментарий

Калейдоскоп
Как построить деревянную беседку своими руками Как построить деревянную беседку своими...

открытая беседка во дворе дома — идеальное...

  • 19:11
  • 0
  • 0
Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ, ПОВТОРЯЮ ИГРОВОЙ ТРЕНИНГ"БОЮСЬ - НЕ БОЮСЬ! Как избавиться от страха публичного выступления" Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ,...

16 мая (четверг) , в 19:00 мск. регистрация...

  • 11:55
  • 0
  • 0
Ремонт ПВХ окон своими руками. Ремонт ПВХ окон своими руками....

разболталась ручка, замена сломанной ручки,...

  • 11:11
  • 0
  • 0
Печь на опилках Печь на опилках ...

печи, использующие в качестве топлива опилки...

  • 09:11
  • 0
  • 0
Правила покраски гипсокартона Правила покраски гипсокартона...

подготовка гипсокатона под покраскуте, кто...

  • 23:22
  • 0
  • 0