наверх

Авторизация
 

⚡Осознанное общение с «трудными» людьми

⚡Осознанное общение с «трудными» людьми




Почти каждый может налаживать отношения с приятным человеком, когда разговор доставляет удовольствие, а собеседник настроен доверительно и уважительно. Но если мы имеем дело со сложными людьми, все рушится в мгновение ока, мы выходим из себя и можем наговорить в ответ массу неприятных вещей. Зачастую умение налаживать общение с такими «трудными» людьми может стать для нас обязанностью.

????Типология «трудных» людей

Прежде чем перейти к конкретным стратегиям, давайте сначала рассмотрим типы «трудных» людей. Их достаточно большое количество, однако мы расскажем о шести наиболее сложных, по нашему мнению, в общении.

▪Жалобщик

В жизни этих людей все всегда ужасно. А даже если дела идут хорошо – это не причина, чтобы быть счастливым. В своих крайних проявлениях жалобщик становится нытиком или жертвой. Такой человек хочет, чтобы другие слушали его жалобы и соглашались с ним. Все это в итоге портит настроение и высасывает энергию.

Ключевая эмоция (черта характера) жалобщика: недовольство.

▪Антагонист

Он агрессивен, нахален и склонен вступать в конфликты по поводу и без. Некоторые из антагонистов испытывают особое чувство враждебности по отношению к определенным группам людей, проявляя, например, шовинизм или женоненавистничество. Иногда это личная неприязнь.

Однако во многих случаях антагонист – просто кипящая кастрюля гнева и разочарования – он будет изливать свою злость на кого-то, кто окажется рядом с ним. Ничего личного может вовсе и не быть.

Такой человек быстро раздражается и любит обвинять или атаковать других людей. Если же общество строго порицает его поведение, антагонист действует исподтишка при помощи пассивной агрессии, едких шуток и сарказма.

Антагонист может вызвать у вас чувство гнева, оскорбления или стресса.

Ключевые эмоции (черты характера) антагониста: злость и антипатия.

▪Нарцисс

Весь мир крутится вокруг него, и он хочет, чтобы все это знали. Ему нравится рассказывать о своих поездках, веселых временах, достижениях и успехах, а также об одежде. Он питается сужим вниманием и восхищением.

Разговор с нарциссом может заставить вас чувствовать себя отвратительно или оставить с ложным чувством, что ваша жизнь неинтересна.

Ключевая эмоция (черта характера) нарцисса: гордыня.

▪Вечный конкурент

Мнение такого человека является единственно правильным. Он верит, что лучше вас в чем угодно: интеллектуально, финансово и во многих других отношениях.

Такой человек скрывает свои недостатки, испытывает трудности с извинениями или признанием ошибок и хочет выглядеть (а не быть) во всем лучше других.

Чего он тайно хочет Вашего признания, восхищения, а иногда еще и подчинения.

Он постоянно судит и сравнивает, потому что иначе не может понять, действительно ли счастлив. Количество лайков для него означает все.

Ключевая эмоция (черта характера) вечного конкурента: высокомерие.

▪Манипулятор

Он будет делать все возможное, чтобы достичь своих целей, даже если это означает манипулировать эмоциями окружающих.

При этом у манипулятора есть и позитивные качества: наблюдательность, обаяние, высокий эмоциональный интеллект, навыки общения. Но проблема в том, что все это используется для не самых благих целей.

В более тяжелых случаях манипуляторами могут быть психопаты и социопаты.

Ключевая эмоция (черта характера) манипулятора: эгоистичность.

▪Королева/король драмы

Привычка такого человека состоит в преувеличении событий своей жизни до космических масштабов и гипертрофированных эмоциональных реакциях на тривиальные события. Это может сопровождаться обвинением других, гиперболической речью, обобщением, пессимизмом, паранойей и мстительным поведением.

Настроение королевы/короля драмы неустойчиво, и она/он ожидает, что вы будете потворствовать ее/его желаниям.

Такой человек всегда хочет внимания и эмоциональной поддержки со стороны.

Ключевые эмоции (черты характера) королевы/короля драмы: большое самомнение и паника.

Зная о том, какими могут быть «трудные» люди, подобрать наиболее действенный метод общения с ними становится намного проще.

????Как осознанно общаться с «трудными» людьми

Есть пять принципов, которых вам нужно придерживаться во время общения с «трудными» людьми:

- Невозмутимость: делать паузы, спокойно дышать и контролировать эмоции.

- Сочувствие: стремление понять человека изнутри.

- Навыки общения: умение активно слушать, задавать вопросы, которые прояснят основную проблему.

- Прерывание: умение не дать себя одурачить, разрушать негативные шаблоны собеседника.

- Ассертивность: если все остальные принципы терпят неудачу, нужно противостоять «трудным» людям осторожно, но резко, перевести ситуацию в конструктивное русло или попросту избежать контакта.

Конечно, легче сказать, чем сделать. Однако при должной практике и желании научиться можно всему. А чтобы сделать это вам было легче, давайте рассмотрим вышеназванные принципы подробнее.

▪Невозмутимость

Без невозмутимости вами легко манипулировать, потому что ваши эмоции в этом случае играют собеседнику на руку. С невозмутимостью же вы можете полностью присутствовать в диалоге, не вовлекая свои чувства.

Первое, что нужно сделать при контакте с трудным человеком – сделать паузу и несколько вдохов. Не реагируйте «на автомате». Почувствуйте напряженную часть тела и расслабьте ее. Для этого потребуется всего несколько секунд.

«Трудные» люди, как правило, ждут от вас немедленной реакции, потому что «кормятся» чужими эмоциями. Пауза же показывает, что у вас все под контролем. Вот что каждый тип сложного человека улавливает во время этой тишины:

- Жалобщик слышит: «Это не важно».
- Антагонист слышит: «Я не запуган».
- Нарцисс слышит: «Я не играю в твои игры».
- Вечный конкурент слышит: «Я не впечатлен».
- Манипулятор слышит: «На меня твои трюки не действуют, у меня все под контролем».
- Королева драмы слышит: «Я на это не куплюсь».

Невозмутимость означает, что вам не нужно защищаться. Лев, идущий по лесу, всегда уверен в себе на 100%, потому что знает, что ему нечего бояться. Таков тип уверенности, которую приносит невозмутимость.

▪Сочувственное понимание

«Трудные» люди таковы, потому что ими управляют негативные эмоции. Знают они об этом или нет, эти отрицательные чувства заставляют их страдать. В этих людях так много боли, что она переливается через край и попадает на вас. Так что помните: человек, стоящий перед вами, скорее всего, ранен. Ему нужна помощь, а не наказание.

Когда мы ставим себя на место человека, то испытываем к нему сострадание. Наш гнев снижается, и мы становимся невозмутимыми.

Как это сделать Хотя бы на пару секунд попробуйте представить, как ваш собеседник смотрит на мир. Попытайтесь действительно побыть в его жизненных обстоятельствах и почувствовать себя, как чувствует себя он. Развивайте эмпатию.

▪Осознанное общение

Осознанное общение – это умение быть спокойным, прямым и сострадательным. Речь идет не о победе в споре, а о конструктивном обмене эмоциями и информацией. Это также означает избегать деструктивных схем коммуникации, таких как сарказм, ирония и злой юмор.

Вот несколько примеров и рекомендаций для осознанного общения:

- Вместо того чтобы атаковать жалобщика или антагониста, спросите у него: «Каково ваше предложение» или «Что вы предлагаете»

- Когда вы разговариваете с королевой драмы или вечным конкурентом, задавайте вопросы, которые помогут им пересмотреть свою точку зрения. Найти подход можно практически к каждому человеку.

- Рассейте гнев собеседника, сказав ему: «Что ж, возможно ты прав».

- Избегайте использования так называемых «абсолютных» слов, таких как «никогда», «всегда», «каждый», «никоим образом», «точно» и т.д.

Общаясь, активно слушайте и оставайтесь в осознанном состоянии относительно того, что происходит в текущий момент.

▪Прерывание

У всех нас есть модели поведения, общения и мышления. «Трудный» человек перед вами застрял в них очень сильно: он так привязан к ним, что просто не может смотреть на мир иначе, чем через призму своих предубеждений. Вы пытались быть сострадательным и осознанным, но ситуация не меняется Пришла пора прибегнуть к прерыванию.

Под прерыванием можно понимать следующие реплики:

- «Вы полагаете, что ваш способ единственно верный»
- «Услышав ваши жалобы, у меня сложилось впечатление, что вы много думали об этом. Какое решение вы порекомендуете»
- «Я знаю, что вы делаете сейчас» (к манипулятору).
- «Кажется, у нас снова день драмы, не так ли»

По мере практики, к каждому типу «трудного» человека вы сможете подбирать фразы и выражения, подходящие именно ему.

▪Ассертивность (утверждение границ)

С людьми, которые ведут себя отвратительно, необходимо сразу установить границы. Если сделать это правильно, смотря собеседнику в глаза, он будет их уважать.

Порой достаточно твердо сказать: «Я должен остановить вас прямо здесь. Кажется, у вас тяжелый день. Извините, но у меня нет времени на это прямо сейчас» или «Я больше не хочу говорить об этом. До свидания!»

Не забывайте при этом принять сильную и уверенную позу и сделать голос спокойным и ровным. Правильно расставленные акценты способны вразумить или хотя бы заставить отцепиться даже самого сложного человека. Учтите также, что в глубине души каждый из шести описанных типов людей знает, что ведет себя неправильно. Нужно его отрезвить и четко показать, за какую черту переступать он не имеет права.

Практикуйтесь как можно чаще, и общение с «трудными» людьми станет одной из ваших самых сильных сторон. Желаем вам удачи!

Источник 4brain. ru
Фото на обложке:

Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» 4 способа простого общения с трудными людьми

«как только вы перестанете принимать все близко к сердцу, вы тут же ощутите необычайный прилив свободы» ~ дон мигель руис это казалось довольно простым заданием. пожалуйста, поменяйте мою золотую карту пользователя

» 6 секретов общения с людьми

1. определитесь с причинами своей нерешительности. почему вы не находите с людьми общий язык может быть, вы общаетесь с людьми, но чувствуете, что делаете это неправильно если вы способны идентифицировать проблему, ее

» Как предсказать поведение сотрудника

знаменитый психолог доктор дэвид меррилл обнаружил, что можно предсказать поведение человека, если распределить все возможные типы поведения на четыре стиля: деятель (хочет, чтобы было сделано), аналитик (хочет сделать

» "Тусовка решает все." Секреты вхождения в профессиональные сообщества

умение общаться с людьми открывает перед человеком широкие перспективы. контакты и связи в профессиональных кругах помогают успешно продвигаться по карьерной лестнице. из аудио книги вы узнаете, как влиться в

» 4 навыка  успешных людей

1. организационные навыкикаждый успешный человек – это ещё и успешный организатор. без этого никак. хорошего организатора окружают надежные люди, ему доверяют, ведь он берёт на себя ответственность и отлично

» 10 правил для самосовершенствования 

1. отношение к людям мы живём в социуме, соответственно, как бы мы не хотели, всё, что с нами происходит, непосредственно зависит от отношения с людьми. никто не будет отрицать, что комплимент может поднять настроение

» 10 сфер для самосовершенствования

1. отношение к людяммы живём в социуме, соответственно, как бы мы не хотели, всё, что с нами происходит, непосредственно зависит от отношения с людьми. никто не будет отрицать, что комплимент может поднять настроение на

» ???? Хочу и буду: Принять себя, полюбить жизнь и стать счастливым ????

психолог михаил лабковский абсолютно уверен, что человек может и имеет право быть счастливым и делать только то, что он хочет. его книга о том, как понять себя, обрести гармонию и научиться радоваться жизни. автор

» Михаил Лабковский — Хочу и буду: Принять себя, полюбить жизнь и стать счастливым

психолог михаил лабковский абсолютно уверен, что человек может и имеет право быть счастливым и делать только то, что он хочет. его книга о том, как понять себя, обрести гармонию и научиться радоваться жизни. автор

» ???????? Дейл Карнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей"

эта книга даст вам наиболее ценные навыки : 1. выведет вас из умственного тупика, даст вам новые мысли, новые мечты, новые цели. 2. даст вам возможность легко и быстро приобретать друзей. 3. поднимать вашу популярность.

» 30 вещей, которые вы должны начать делать для себя.

запомните сегодняшний день, потому что это начало. сегодняшний день — это начальная точка нового изумительного будущего. 1. проводите время только с подходящими для этого людьми. 2. встречайте проблемы с поднятой

»  вещей, которые вы должны начать делать для себя!

добавляйте себе!1. проводите время только с подходящими для этого людьми2. встречайте проблемы с поднятой головой3. будьте во всем честны с собой4. поставьте свое собственное счастье на самое первое место5. будьте

» 9 качеств человека, к которому тянутся люди ????

1. по-доброму относится к другим для этого придётся усмирить своё эго. не нужно пытаться быть лучше собеседника. не старайтесь выставить себя в более выгодном свете, принижая его достижения. доброму человеку это делать

» Самые достойные - как правило, одиноки

каждый день, общаясь с разными людьми, удивляешься тому, что самые достойные из них – одиноки. их отличает харизма, приятная внешность, живой аналитический ум, хорошее воспитание и манеры, за которыми всегда спрятан

» 9 качеств человека, к которому тянутся люди

1. по-доброму относится к другимдля этого придётся усмирить своё эго. не нужно пытаться быть лучше собеседника. не старайтесь выставить себя в более выгодном свете, принижая его достижения. доброму человеку это делать

Оставить комментарий

Калейдоскоп
Как построить деревянную беседку своими руками Как построить деревянную беседку своими...

открытая беседка во дворе дома — идеальное...

  • 19:11
  • 0
  • 0
Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ, ПОВТОРЯЮ ИГРОВОЙ ТРЕНИНГ"БОЮСЬ - НЕ БОЮСЬ! Как избавиться от страха публичного выступления" Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ,...

16 мая (четверг) , в 19:00 мск. регистрация...

  • 11:55
  • 0
  • 0
Ремонт ПВХ окон своими руками. Ремонт ПВХ окон своими руками....

разболталась ручка, замена сломанной ручки,...

  • 11:11
  • 0
  • 0
Печь на опилках Печь на опилках ...

печи, использующие в качестве топлива опилки...

  • 09:11
  • 0
  • 0
Правила покраски гипсокартона Правила покраски гипсокартона...

подготовка гипсокатона под покраскуте, кто...

  • 23:22
  • 0
  • 0