наверх

 

Основные ошибки при открытии небольшого Интернет-магазина. 

Основные ошибки при открытии небольшого Интернет-магазина. 




1. Выбран плохой поставщик, который предоставляет неактуальные складские остатки. 

Если нет средств на закупку товара на склад, то придется работать со складом поставщика, на котором необходимо резервировать товар. Для этого надо связаться с менеджером или использовать систему интернет-дистрибьюции поставщика. Система позволяет резервировать товар и анализировать склад on-line. 

К сожалению, не все поставщики добросовестно выполняют свои обязательства, поэтому единственный способ обезопаситься, это качественно проверить поставщика: 

- Связаться с менеджером по телефону и выяснить работает ли поставщик с интернет-магазинами. Если да, то это хороший знак. 

- Необходимо получить от поставщика складскую матрицу (прайс-лист с остатками), 80% которой имеется на складе всегда. 

- Необходимо уточнить как часто приходят поставки товара и какое кол-во артикулов в регулярно поставляемой матрице. 

- Встретиться с менеджером и обсудить детали взаимодействия. После общения с менеджером будет лучше ясна общая картина. 

- Посмотреть склад и прикинуть глубину стока. Чтобы это сделать, можно посчитать (когда это возможно) примерное количество стеллажей и количество товара на них. Затем сравнить полученную цифру с остатками в товарной матрице, полученной от поставщика. Если цифры не сойдутся на порядок, стоит задуматься. 

2. Выбранный товар продается с маленькой наценкой. 

Надо убедиться, что наценка на товар позволяет покрыть ВСЕ расходы, а именно: на прием заказа, закупку, доставку, оплату аренды, интернет, ФОТ и проч… Для интернет-торговли лучше выбирать товар с наценкой от 50%. Для подсчета количественной величины наценки нужно из цены выбранного товара в самом дешевом интернет-магазине вычесть отпускную цену поставщика (Кэп проходил мимо..). 

3. Информация о наличии товара не обновлена на сайте. 

Информацию о наличии товара на сайте необходимо изменять как только от поставщика получен новый прайс-лист с остатками. Для этого можно воспользоваться услугами фрилансеров, которые преобразуют прайс-лист в нужный формат и обновят остатки в CMS вашего интернет-магазина. Либо сделать самостоятельно. 

4. Низкий уровень сервиса. 

Существует несколько простых правил, которые позволяют обеспечить достойный уровень клиентского сервиса. Вот некоторые из них: 

- До интернет-магазина должно быть легко дозвониться. Запись на диктофон что-то вроде: “Ваш звонок очень важен для нас” делают компании, для которых поступающий звонок совершенно не важен! В обратном случае оператор поднимает трубку на второй-третий гудок. 

- Отвечая на звонок, нужно культурно здороваться и представляться, называя свой интернет-магазин. Вариант приветствия “Алё” или “Да, здравствуйте” не приемлем. Желательно повышать уровень делового общения, посетив несколько тренингов, где рассматриваются базовые принципы общения с клиентами. 

- Если клиент оставил заказ на сайте, нужно позвонить клиенту в течение ближайших 20-30 минут с момента приема заказа, а лучше раньше. Время ожидания звонка для всехклиентов должно быть одинаковым. Никто не любит ждать. Информация о статусе заказа должна поступать клиенту как можно скорее. Лучше выработать четкие правила по работе с клиентскими заказами. Желательно выполнять все просьбы клиента, когда это возможно. Если клиент просит курьера позвонить за час до подъезда, то лучше об этом позаботиться. 

- Стоит предоставлять клиенту максимум информации. Подтверждать условия доставки звонком и по почте. Некоторые интернет-магазины используют SMS уведомления. 

- Необходимо своевременно отвечать на запросы, полученные по почте. Любой из них может конвертироваться в заказ. 

- Желательно напечатать визитки интернет-магазина и прикреплять к документам, прилагающимся к товару, который доставляется клиентам. 

- Курьер для клиента — представитель интернет-магазина. Курьеры должны быть вежливыми, опрятно выглядеть, не источать неприятные запахи. 

5. Устаревший дизайн интернет-магазина. 

Многие интернет-магазины не соответствуют современным стандартам дизайна и юзабилити интерфейсов. Это повышает недоверие клиентов и приводит к их потере. 
Вот несколько простых правил: 

- Лучше доверить дизайн профессионалам. Желательно давать профессионалам как можно меньше советов и постараться принять то, что они предлагают, даже если картинка не по душе. Лучший вариант выбора дизайн-студии — посмотреть на работающие интернет-магазины с их дизайном. 

- Не нужно экспирементировать с юзабилити. Уже давно есть стандарты, их используют крупные интернет-магазины. Если хочется внедрить что-то из функционала лидеров, уточните у студии, делающей сайт, насколько это просто сделать. Очень часто недооценивается сложность какого-либо функционала. Ваша задача — не удивить клиента красивым шаблоном дизайна, а сделать максимально удобным процесс покупки. “Хорошие художники копируют, великие художники воруют”. 

6. Выбор не “своего” товара. 

Часто в погоне за удачей знакомых создатель интернет-магазина начинает заниматься продажей товаров, которые ему неинтересны. Необходимо любить товар, знать о нем огромное количество мелочей, тогда можно будет качественно подбирать ассортиментную матрицу и добиваться повторных покупок со стороны покупателей. 

7. Незнание законодательства и правил осуществления торгово-хозяйственной деятельности. 

Для оформления и функционирования интернет-магазина достаточно изучить следующее: 

- Все вопросы по регистрации индивидуального предпринимателя, эксплуатации кассового аппарата и налогового законодательства можно выяснить здесь -> />
- Закон о защите прав потребителей -> />
Кажется, что открыть интернет-магазин просто. Но на деле это совсем непростая задача со своими особенностями и правилами. И как сказал Теодор Рузвельт: “Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает”. Желаем
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» СХЕМЫ РАБОТЫ С ПОСТАВЩИКАМИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА,

а также как продавать без склада сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные схемы работы интернет-магазина с поставщиками. узнаем как продавать без склада и стоит ли работать только с иностранными поставщиками. ♦

» Бизнес-идея: продажа товаров через Амазон 

начальные вложения: 300$ ежемесячная прибыль: более 3000$ срок окупаемости: 2 недели новая бизнес-модель, которая сейчас только набирает свои обороты. вот ее суть: находим интересный товар и поставщика в китае

» ПОИСК ПОСТАВЩИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА.

пошаговая инструкция как найти товар дешевле! в этой статье общие подробные рекомендации по выбору поставщика в россии, европе, сша и китае. этот вопрос мучает всех бизнесменов, которые решили открыть свой интернет

» ПОИСК ПОСТАВЩИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА. 

пошаговая инструкция как найти товар дешевле! в этой статье общие подробные рекомендации по выбору поставщика в россии, европе, сша и китае. этот вопрос мучает всех бизнесменов, которые решили открыть свой интернет

» Уже совсем скоро, 9 июля в 19-00 по МСК, начнется мой открытый онлайн-семинар «Как создать Интернет-магазин и зарабатывать от 30 до 200 тыс. руб.» 

на семинаре я поделюсь с вами 8-летним опытом ведения бизнеса в интернете. за это время я открыла 5 прибыльных интернет-магазинов. поверьте, мне есть что вам рассказать! посетив семинар, вы узнаете: - как выбрать

» Дмитрий Портнягин, руководитель собственной трейдинговой и логистической компании, в 2 подкастах делится личным опытом на тему «ПОСТАВКИ ИЗ КИТАЯ».

из 1-го выпуска вы узнаете:- что нужно, чтобы начать бизнес с китаем.- почему в наше время найти товар не составляет особой сложности.- в чем отличие работы с фабриками и заводами.- как выбрать хорошего поставщика и на

» Ассортимент интернет-магазина – главная задача, которую нужно решить перед его открытием.

новички — предприниматели вначале занимаются поиском статистических данных, касающихся популярных товарных групп, чтобы определить направление и нишу для интернет-магазина. однако такая методика не совсем рациональна,

» Три совета для увеличения продаж в интернет - магазинах. ВАЖНО!!!

была у меня идея открыть онлайн магазин одежды, но передумал, потому что как сказал один человек – в интернет торговлю полезли те, кто в этом баран бараном и все портят нормальным продавцам. и вот чтобы не быть ни

» Хотите узнать, как открыть интернет-магазин с микро-вложениями 

если — да, тогда приглашаю на авторский вебинар николая федоткина «бизнес-план открытия интернет-магазина (с микро-вложениями)» см. /> николай федоткин, - владелец интернет-магазина video-shoper. ru - владелец

» Хотите узнать, как открыть интернет-магазин с микро-вложениями

если — да, тогда приглашаю на авторский вебинар николая федоткина «бизнес-план открытия интернет-магазина (с микро-вложениями)» см. /> николай федоткин, - владелец интернет-магазина video-shoper. ru - владелец

» Что делать, если поставщик срывает сроки

поставки напрямую влияют на объем продаж компании, поэтому сделка с недобросовестным поставщиком может обернуться серьезными убытками. на что обратить внимание при выборе поставщика как минимизировать риски что делать,

» 12 способов найти и проверить поставщика на Алибаба. Исключаем обман и мошенничество.

покупать на алибабе опасно миф или правда большинство людей, которым я задавал этот вопрос отвечали, что они никогда не будут искать поставщиков на этом сайте, так как всюду обман и ложь. отчасти они, безусловно, правы,

» Бизнес-идея: продажа товаров через Amazon

начальные вложения: 10 000р ежемесячная прибыль: более 200 000р срок окупаемости: 1 неделя новая ниша, с которой сейчас можно снять сливки. сегодня amazon продает 158 товаров в секунду cхема работы: 1) находим

» 20 секретов создания продукта и вывода его на рынок:

1. товаром может стать все, что угодно. 2. упаковка не менее важна, чем сам товар. 3. безграмотная информация о товаре может его уничтожить. 4. любой товар в умелых руках продавца становится нужным. 5. чтобы создать

» 20 секретов создания продукта и вывода его на рынок: 

1. товаром может стать все, что угодно. 2. упаковка не менее важна, чем сам товар. 3. безграмотная информация о товаре может его уничтожить. 4. любой товар в умелых руках продавца становится нужным. 5. чтобы создать

Оставить комментарий
Калейдоскоп
19 жестких «надо», которые ведут к успеху от Дэна Вальдшмидта. 19 жестких «надо», которые ведут к успеху...

дэн - предприниматель, маркетолог и один из...

  • 20:32
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Кальянная комната Бизнес-идея: Кальянная комната...

бизнес и предпринимательство·4 окт 2018...

  • 20:32
  • 0
  • 0
7 замечательных уроков успеха от Генри Форда 7 замечательных уроков успеха от Генри...

1. фокус. вы находитесь в полном неведении о...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Почему нужно стать безжалостным к самому себе Почему нужно стать безжалостным к самому...

жалость к себе — эмоция, основанная на...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Свежая бизнес идея 2021: продажа нанопленки против камер ГИБДД и видеорегистраторов. Свежая бизнес идея 2021: продажа...

начальные вложения: 5 т.р. ежемесячная...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе с минимальными затратами ???????? Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе...

если боишься напрячь извилину или потерять...

  • 20:00
  • 0
  • 0
CRM для малого бизнеса CRM для малого бизнеса...

1. amocrm простая saas crm система....

  • 20:00
  • 0
  • 0
БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. ...

всё началось много лет назад. к тому времени...

  • 20:00
  • 0
  • 0
В среднем сотрудник работает 3 часа из каждых 8 В среднем сотрудник работает 3 часа из...

множество исследований говорит о том, что...

  • 20:00
  • 0
  • 0
????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к просмотру!???? ????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к...

основатель (2016) история рэя крока,...

  • 20:00
  • 0
  • 0
«Жизнь-cтpaннaя штyкa» «Жизнь-cтpaннaя штyкa»...

moжeт быть, bы знaeтe, чтo pyкoвoдитeль...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Производство пеноблоков. Бизнес-идея: Производство пеноблоков....

входной билет: 200-250 т.р. окупаемость: 4...

  • 16:32
  • 0
  • 0