наверх

 

ГРАМОТНАЯ ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

ГРАМОТНАЯ ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.




Пользователи вашего сайта посещают его с какой-то целью. И зачастую заполнение формы стоит между пользователем и его целью. Эти формы не обязательно плохи, но нужно помнить, что форма является шагом в процессе, и этот шаг посетитель должен пройти для того, чтобы достичь цели. Поэтому вы должны сделать его настолько простым, насколько возможно. 

Беседа:

Попробуйте думать о форме как о беседе: «Я хотел бы задать вам несколько вопросов для того, чтобы вы смогли закончить это задание». Но, как и в любой беседе, важны порядок и контекст. Допустим, что я и вы только что встретились и после краткого представления я спрошу: «Какой твой адрес» Скорее всего, что вы ответите: «А почему я должен говорить» В конце концов, мы только познакомились, вы ничего обо мне не знаете, а я спрашиваю настолько личную информацию. Я никак вам не объяснил, зачем мне это понадобилось. Вот так же происходит с сетевыми формами. Если вы потребуете слишком много информации слишком рано, пользователи от вас уйдут. «Зачем сайту магазина нужен мой адрес Я даже еще не решил, буду ли делать у них покупку!». 

Приведу еще один пример. Вы и я встретились, поговорили, обнаружили, что у нас есть общие интересы, и я предложил дать вам свою любимую книгу по одной из этих тем. И теперь, если я спрошу у вас адрес для того, чтобы доставить ее, ваша реакция, скорее всего, будет совсем другой. 
Поэтому, перед тем, как запрашивать личную информацию через веб-приложение, вы должны добиться доверия и объяснить причину. 

Укрепление доверия:

Лучший способ построить доверительные отношения – это поделиться информацией о вашей программе: что она делает, кто ее создал, и то, как она может помочь потенциальному пользователю. В конце концов, на данном этапе он просто читает про нее, но не использует. Чем больше вы раскрываете информации о том, как программа сможет помочь – тем больше пользователи будут ей доверять. И потом, когда придет время запросить у них информацию обимени или адресе электронной почты для того, чтобы создать учетную запись, у вас уже будет некоторое доверие со стороны пользователей. 

Наличие причины:

Давайте предположим, что для просмотра эксклюзивного сайта электронной коммерции вам необходимо создать учетную запись (глупое требование, но в качестве примера подойдет). Если в форме создания учетной записи требуется указать свой физический адрес, то вы почувствуете себя так, как будто в вашу жизнь кто-то вторгается, ведь у владельцев сайта нет для таких запросов никакой причины. Конечно, если вы что-то купите, то ваш адрес понадобиться для того, чтобы доставить посылку, но ведь вы ее еще не совершили. И если сайт не требует ваш адрес до того момента, пока вы не совершаете покупку, то у него появляется веская причина все же его запросить. А вы с гораздо большей охотой ответите. 
Таким образом, как и в беседе, ответ на вопрос может быть или не быть получен исходя из того, когда и как он задан. 

Беседа, а не допрос:

Если я задам вам несколько разумных вопросов, то можно сказать, что мы беседуем. Если же вместо этого я бомбардирую вас градом вопросов, то дружеская беседа резко начинает напоминать допрос. Так что ограничение числа вопросов приведет к созданию долгих и дружеских отношений с пользователем. 

В реальной жизни вы чувствуете себя обязанным поддерживать беседу, вместо того, чтобы развернуться и уйти. Но обязательства из реальной жизни не подходят для сети. Одним нажатием на кнопку «Назад», пользователь уходит от разговора, который ему не по душе и никогда не возвращается. Внимательно посмотрите на каждый вопрос, который вы задаете. Вполне вероятно, что половину из них можно убрать. Если позднее вам понадобится дополнительная информация, то вы можете задать вопрос, найдя для этого подходящее
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» 9 «зачем» о самолетах, которые ты всегда стеснялся задать

Если ты не авиаконструктор, то, скорее всего, мало что знаешь о самолетах. И я сейчас говорю не о том, как и почему эта техника летает, а о гораздо более банальных вопросах. Тех, что в какой-то момент…

»  времени

1. нечеткая постановка цели.2. отсутствие приоритетов в делах.3. попытка слишком много сделать за один раз.4. отсутствие достаточного представления о предстоящих задачах и путях их решения (неясные ожидания

» То, что отбирает у нас время

1. нечеткая постановка цели. 2. отсутствие приоритетов в делах. 3. попытка слишком много сделать за один раз. 4. отсутствие достаточного представления о предстоящих задачах и путях их решения (неясные ожидания

» 1. Нечеткая постановка цели.

2. отсутствие приоритетов в делах. 3. попытка слишком много сделать за один раз. 4. отсутствие достаточного представления о предстоящих задачах и путях их решения. 5. плохое планирование рабочего дня. 6. личная

» Что раздражает посетителей интернет-магазинов

1 - медленная работа сайта согласно исследованию, которое провела всемирно известная компания amazon, замедление скорости отклика вашей страницы всего лишь на каждые 100 мс ведет к потере примерно 1 % !!! продаж.

» Индивидуальный план развития

“ничего не планировать – это то же самое, что планировать неудачу”. уинстон черчилль.знаете ли вы куда вы идете где вы видите себя через пять, десять или пятнадцать лет если перед вами нет конкретной цели, неважно какой

» 7 правил хорошего фидбека

создатель know your team клэр лью объясняет, как по-настоящему заставить людей измениться с помощью обратной связи. мы даем обратную связь, потому что нам нужны изменения. например, вам нужно, чтобы подчиненный знал,

» КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

какие блоки должны быть обязательно на вашем сайте интернет-магазина, чтобы он продавал! ✔ дпискрипшн – это название вашего сайта на русском языке. т.е. человек, заходящий на ваш сайт сразу должен видеть, чем сайт

» Как всего за 10 шагов увеличить конверсию на Landing Page в 2 раза

1. четкое позиционирование. клиент должен увидеть чем вы занимаетесь в течении 5 секунд 2. метки обратной связи. четко обозначайте телефон и кнопки обратной связи. 3. ориентирование на местности. вы должны указать

» KAК ДOЛЖEH BЫГЛЯДETЬ ИНТEPHET-МAГAЗИН

какие блоки должны быть обязательно на вашем сайте интернет-магазина, чтобы он продавал! ✔ дпискрипшн – это название вашего сайта на русском языке. т.е. человек, заходящий на ваш сайт сразу должен видеть, чем сайт

» Как начать думать в нужном направлении

современный мир на сегодня достиг высокого уровня развития. для того, чтобы быть специалистом в любой сфере, нужно иметь массу знаний. но их насколько много! как можно достичь этого в самые краткие сроки есть

» Как правильно вести беседу

если вы хотите, чтобы беседа с объектом вашего интереса прошла на должном уровне, следует учесть следующие психологические особенности человека: – любой человек нуждается в положительных эмоциях; – любому человеку

» Как правильно вести беседу::

если вы хотите, чтобы беседа с объектом вашего интереса прошла на должном уровне, следует учесть следующие психологические особенности человека: – любой человек нуждается в положительных эмоциях; – любому человеку

» КАК ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ БЕСЕДУ:

если вы хотите, чтобы беседа с объектом вашего интереса прошла на должном уровне, следует учесть следующие психологические особенности человека: – любой человек нуждается в положительных эмоциях; – любому человеку

» ????Как запомнить все необходимое в три приема

нередко профессиональный успех зависит от того, как много вы знаете, способны ли быстро усваивать новую информацию и свободно оперировать полученными данными. учитывая, сколько всего нужно помнить, это пугает. психологи

Оставить комментарий
Калейдоскоп
19 жестких «надо», которые ведут к успеху от Дэна Вальдшмидта. 19 жестких «надо», которые ведут к успеху...

дэн - предприниматель, маркетолог и один из...

  • 20:32
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Кальянная комната Бизнес-идея: Кальянная комната...

бизнес и предпринимательство·4 окт 2018...

  • 20:32
  • 0
  • 0
7 замечательных уроков успеха от Генри Форда 7 замечательных уроков успеха от Генри...

1. фокус. вы находитесь в полном неведении о...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Почему нужно стать безжалостным к самому себе Почему нужно стать безжалостным к самому...

жалость к себе — эмоция, основанная на...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Свежая бизнес идея 2021: продажа нанопленки против камер ГИБДД и видеорегистраторов. Свежая бизнес идея 2021: продажа...

начальные вложения: 5 т.р. ежемесячная...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе с минимальными затратами ???????? Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе...

если боишься напрячь извилину или потерять...

  • 20:00
  • 0
  • 0
CRM для малого бизнеса CRM для малого бизнеса...

1. amocrm простая saas crm система....

  • 20:00
  • 0
  • 0
БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. ...

всё началось много лет назад. к тому времени...

  • 20:00
  • 0
  • 0
В среднем сотрудник работает 3 часа из каждых 8 В среднем сотрудник работает 3 часа из...

множество исследований говорит о том, что...

  • 20:00
  • 0
  • 0
????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к просмотру!???? ????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к...

основатель (2016) история рэя крока,...

  • 20:00
  • 0
  • 0
«Жизнь-cтpaннaя штyкa» «Жизнь-cтpaннaя штyкa»...

moжeт быть, bы знaeтe, чтo pyкoвoдитeль...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Производство пеноблоков. Бизнес-идея: Производство пеноблоков....

входной билет: 200-250 т.р. окупаемость: 4...

  • 16:32
  • 0
  • 0