наверх

 

????Как тренд на человечность меняет сферу предпринимательства

????Как тренд на человечность меняет сферу предпринимательства




Искреннее общение поможет сформировать образ компании и привлечь заинтересованную аудиторию.

Чем больше автоматизация и цифровизация овладевают миром, тем быстрее в сфере товаров и услуг растёт спрос на человечность — то есть на персональный подход и искреннее общение с клиентами. На смену текстам, написанным для поисковиков, приходят записи в блогах, сделанные людьми, неравнодушными к своему делу.

В условиях большого выбора по-настоящему заинтересовать клиента может только то, что обращено к нему лично. Это понимает даже огромная корпорация Starbucks, в кофейнях которой каждый может получить именной стаканчик с напитком навынос. Смысл не только в том, чтобы упростить работу бариста в условиях большой проходимости, но и в повышении лояльности человека, который увидит своё имя рядом с зелёным логотипом.

Персонализированный подход, постоянный диалог, симпатия к клиентам, не переходящая в фамильярность, — вот ценности новой искренности предпринимательства.

Почему в деловых вопросах важна личность

«Алло, Айнур Мансурович, это банк „Самый крутой“, мы хотим вам сделать предложение по кредитной карте с лимитом 500 тысяч рублей…» Не знаю, что делаете вы, когда звонят из колл-центров, но я бросаю трубку. Как только слышу в голосе металлические бездушные интонации, хотя бы немного вникать в идею нет никакого желания. Контакта не возникает, поскольку я имею дело не с человеком, а скорее с ролью, функцией или профессией.

Если говорить об онлайне, то многие заметили, что экспертные посты сейчас лайкаются и сохраняются хуже всего. Ты их пишешь-пишешь, думаешь над фактами, глубиной содержания, а выхлопа ноль. Однако стоит выставить практически домашнее фото — сразу же огромное вовлечение.

✏Люди устали от доминирующей позиции «я умный — слушай меня» и мегатонн информации. Есть считываемый тренд — падение ценности экспертного мнения в глазах большинства.

Об этом в книге «Новая власть. Какие силы управляют миром — и как заставить их работать на вас» рассказывают специалисты по поддержке общественных движений Джереми Хейманс и Генри Тиммс.

Существуют старовластные и нововластные модели управления. Старовластные требуют только одного — подчиняться или потреблять. Нововластные же выстроены и структурированы для координации действий равноправных участников и поощряют массовую вовлечённость. Это, например, движение «Лиза Алерт», площадка для поиска съёмного жилья Airbnb и YouTube. Распространение принципов «революции участия» доказывает, что люди интересны друг другу и нуждаются в личных коммуникациях.

Быть искренним — значит общаться с позиции человека, а не профессии. И сложно недооценивать фактор влияния именно личностных качеств на результат работы бизнеса.

Как руководителю показать человеческое лицо, сохранив статус

▪Внутри компании

Что можно посоветовать тем, кто решил быть «ближе к людям» Как конкретно можно стать искреннее Если вы подумали, что теперь придётся всё время улыбаться, рассказывать о своём трудном детстве и приходить на работу в гавайской рубашке — это не так. В первую очередь вы руководитель, так что использовать принципы искренности нужно через управленческие инструменты.

▪Вовлекайте сотрудников в обсуждения

Обозначьте проблемную тему и вместо указаний предложите сотрудникам формат мозгового штурма. Пусть в течение 15-минутного обсуждения команда придумает три варианта решения задачи. Когда участники будут озвучивать ответы, задавайте больше вопросов и сведите к минимуму критику. Необходимо, чтобы каждый человек почувствовал себя важным и нужным.

▪Проводите еженедельныеopen talks

Это формат, в рамках которого ваш отдел или рабочая группа устраивает пятиминутное выступление перед остальным коллективом в конце недели. Темы могут быть самые разные: «Моё любимое хобби», «Моя любимая книга» и так далее. Задача — создать пространство, где люди могут обмениваться мыслями, идеями и не бояться высказываться.

▪В социальных сетях

Как увеличить аудиторию подписчиков, подогреть клиентов и затем успешно продать свои товары и услуги Вот рекомендации для тех, кто заинтересован в продвижении через соцсети и публичные выступления.

▪Делайте серии Stories

Stories — это 15-секундные видео в верхней ленте Instagram. Сериализация позволяет сделать так, чтобы люди наблюдали за жизнью компании как за сериалом, вовлекались в неё и становились участниками. Регулярно выкладывайте Stories, где вы будете делиться заслуживающими внимания подробностями рабочего процесса.

Устраивайте личные прямые эфиры в Instagram
Один из крутых инструментов для общения с аудиторией и продажи своих товаров и услуг. Если личный бренд руководителя приносит доход бизнесу, имеет смысл поговорить на личные темы, укладывающиеся в принципы новой предпринимательской искренности. Многие эксперты в своих первых попытках начинают менторствовать, тыкать товаром в камеру и совершать другие ужасные ошибки. Самая греховная из них — учить других жизни. Вместо этого просто поделитесь опытом.

Вот несколько возможных тем для ваших ближайших эфиров:

- Какой совет я дал(а) бы себе в 16 лет.
- Мои жизненные ценности, которые я передам детям.
- Мой подход к планированию дня и жизни.
- Как я поверил(а) в себя.
- Невозможное возможно.
- Какие качества я ценю в людях.
- Для меня недопустимо!
- Саморазвитие. Какое место оно занимает в моей жизни
- Мои 3 цели на этот год.
- Я благодарен (благодарна) миру за…

▪На публичных офлайн-выступлениях

Открытые лекции и выступления на профессиональных конференциях — ещё один эффективный способ взаимодействия с широкой аудиторией и коллегами. Это не только зарядит вас новыми идеями, но и покажет, что у вашего бизнеса есть лицо.

▪Соблюдайте правило 15/45

Если вас пригласили на бизнес-завтрак, худшее, что можно сделать, — говорить целый час без остановки. Само собой, вы хотите показать весь диапазон своей экспертности, принести пользу, но это путь в никуда.

Помните принципы искренности: вовлечение и откровенность. Поэтому лучше уделить речи 15 минут, а оставшиеся 45 минут отвечать на вопросы. Тем самым вы вовлекаете аудиторию и получаете обратную связь. Больше ответов на вопросы — меньше декларативного мнения.

▪Применяйте инструмент Mastermind

Во время выступлений продолжительностью более трёх часов используйте инструмент вовлечения в обсуждение Mastermind. Задайте тему для дискуссии (например, «искренняя коммуникация»), разделите команду на группы по 3–5 человек и дайте задание найти применение этой идеи в их конкретных бизнес-задачах. Результаты обсуждения визуализируйте на доске и обсудите итоги. Это гораздо эффективнее, чем полтора часа говорить о «важности и нужности».

Используя эти инструменты и методы, легко стать «ближе к народу», не потеряв при этом в статусе. А искренние рассказы в соцсетях о том, что вам действительно нравится в вашем деле, станут дополнительными инструментами продвижения.

Источник lifehacker.
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» Работаем без потерь — гибкий подход к клиенту

в условиях кризиса как никогда необходим гибкий подход к клиенту. ведь платежеспособность покупателей резко упала. а значит, среднестатистический потребитель уже не может себе позволить покупать продукцию с большой

» Кодекс предпринимателя.

1. предприниматель должен мыслить масштабами всего мира. 2. бизнес должен делаться для улучшения качества жизни потребителей. 3. предприниматель обязан развиваться. 4. предприниматель должен стать примером для

» Правила успешного бизнеса — повторные продажи

каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, понимает, что самоцель первой продажи — привлечение клиентов. тогда как основные деньги приносят уже повторные продажи. вы, наверняка, также осознаете, что привлечь

» Как открыть ювелирную мастерскую

ювелирный бизнес сегодня процветает, на улице появляется все больше ювелирных магазинов, которые предоставляют широкий ассортимент продукции. это связано с тем, что спрос на ювелирные изделия возрастает. все чаще люди

» Скоро 8-ое марта. Успейте заработать.

когда мы привлекаем трафик на наших клиентов, мы всегда используем несколько разных подходов. первый подход - это трафик на широкое предложение клиента. здесь стоит вопрос масштабности оффера, предложения. если

» Как заработать на выносном кофе

кофе на вынос предполагает собой стойку, за которой бариста готовит натуральный кофе. готовый напиток отдается покупателю в пластиковом стаканчике, благодаря чему ему не обязательно стоять рядом со стойкой и пить кофе.

» Основы брендинга

брендинг — один из наиболее важных аспектов любого бизнеса, большого или малого, розничной торговли или b2b. эффективная стратегия бренда дает значительное преимущество в условиях растущей конкуренции рынков.основа

» Николай Рысев. «Как найти подход к клиенту». Аудиокнига 

«как найти подход к клиенту! да запросто! - наверняка усмехнутся некоторые из вас. - договориться о встрече в неформальной обстановочке, (раздавить) бутылочку-другую, и клиент мой»! не факт, братцы. года три назад найти

» Николай Рысев «Как найти подход к клиенту»

«как найти подход к клиенту! да запросто! - наверняка усмехнутся некоторые из вас. - договориться о встрече в неформальной обстановочке, (раздавить) бутылочку-другую, и клиент мой»! не факт, братцы. года три назад найти

» Станьте честнее.

честность является ключевой составляющей характера человека. покажите другим, что вы честный человек, и не допускайте, чтобы ваши слова расходились с делом. например, если вы говорите своему партнеру о том, что станете

» Хорошее обслуживание как залог успеха бизнеса

без хорошего обслуживания клиентов ваше коммерческое предприятие обречено на гибель. вы можете продавать самые лучшие продукты на планете и предлагать самые уникальные услуги в мире, но если у вас нет адекватной службы

» Программы лояльности коммерческих банков

рынок розничных банковских услуг за последнее время претерпел значительные изменения. кризис смешал правила игры, которые были установлены центробанком, и программы лояльности, предлагаемые ранее растущим на 30-40%

» Любой бизнес так или иначе подразумевает работу с клиентами.

порой это представляется довольно непростым занятием, т.к. включает в себя очень много компетенций. ⠀ но, тем не менее, мы всё же рискнули спросить у нашего менеджера по работе с клиентами, маргариты, какой главный

» КАК ПРЕВРАТИТЬ ОБЫЧНОГО КЛИЕНТА В ФАНАТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ

ни для кого не секрет, что самыми ценными клиентами любого бизнеса являются не просто случайные покупатели ваших продуктов или услуг, а те люди, которые в прямом смысле влюблены в вашу компанию, ваши продукты и ваши

» 6 ЛУЧШИХ КНИГ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. томас питерс. "преврати себя в бренд" сегодня недостаточно просто делать хорошо свое дело. важно умело рассказать об этом потенциальным клиентам. том питерс – мастер. его имя – глобальный бренд в менеджменте. за

Оставить комментарий
Калейдоскоп
19 жестких «надо», которые ведут к успеху от Дэна Вальдшмидта. 19 жестких «надо», которые ведут к успеху...

дэн - предприниматель, маркетолог и один из...

  • 20:32
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Кальянная комната Бизнес-идея: Кальянная комната...

бизнес и предпринимательство·4 окт 2018...

  • 20:32
  • 0
  • 0
7 замечательных уроков успеха от Генри Форда 7 замечательных уроков успеха от Генри...

1. фокус. вы находитесь в полном неведении о...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Почему нужно стать безжалостным к самому себе Почему нужно стать безжалостным к самому...

жалость к себе — эмоция, основанная на...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Свежая бизнес идея 2021: продажа нанопленки против камер ГИБДД и видеорегистраторов. Свежая бизнес идея 2021: продажа...

начальные вложения: 5 т.р. ежемесячная...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе с минимальными затратами ???????? Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе...

если боишься напрячь извилину или потерять...

  • 20:00
  • 0
  • 0
CRM для малого бизнеса CRM для малого бизнеса...

1. amocrm простая saas crm система....

  • 20:00
  • 0
  • 0
БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. ...

всё началось много лет назад. к тому времени...

  • 20:00
  • 0
  • 0
В среднем сотрудник работает 3 часа из каждых 8 В среднем сотрудник работает 3 часа из...

множество исследований говорит о том, что...

  • 20:00
  • 0
  • 0
????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к просмотру!???? ????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к...

основатель (2016) история рэя крока,...

  • 20:00
  • 0
  • 0
«Жизнь-cтpaннaя штyкa» «Жизнь-cтpaннaя штyкa»...

moжeт быть, bы знaeтe, чтo pyкoвoдитeль...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Производство пеноблоков. Бизнес-идея: Производство пеноблоков....

входной билет: 200-250 т.р. окупаемость: 4...

  • 16:32
  • 0
  • 0