наверх

 

Инструменты управления признаками истинной лояльности

Инструменты управления признаками истинной лояльности




1. Эмоциональная привязанность

Довольно трудно установить настоящие дружеские отношения «бренд-потребитель», но нужно помнить, что именно чувства и эмоции являются основой феномена истинной лояльности. В этом нет ничего нового, но работа маркетинга в этом направлении — это постоянное, осознанное, продуманное взаимодействие с потребителями, требующее реализации большого количества активностей.

Система персонализированных информационных сообщений, включая различные поздравления и приятные неожиданные послания, уникальный контент от бренда, работа мультиканальных контакт-центров с потребительскими запросами — все это составляющие работы с потребителями, стимулирующей эмоциональную привязанность к бренду.

2. Знание о рациональных выгодах

Здесь наша активность должна вестись в двух направлениях: информирование потребителя о значимых свойствах продукта и создание дополнительных ценностей продукта.

Максимального эффекта в области информирования потребителя можно добиться, используя концепцию «маркетинга по разрешению», то есть — встраивание брендированных сообщений в контент, изначально «одобренный» потребителем, а также в контент, который персонально интересен потребителю. В этой связи становится особенно актуальным отслеживание сферы потребительских интересов в рамках СRM-проектов (от сбора статистики по тематикам, в отношении которых потребитель проявляет активность, до тестов).
Запуск бонусных, скидочных, накопительных программ лояльности — эффективный инструмент увеличения рациональной ценности продуктов и услуг.

3. Толерантность к негативу

Толерантность к ошибкам марки — достаточно сложная для управления сила, основанная на феномене доверия, которое, как известно, не купишь. Повышать доверие можно за счет PR-мероприятий и активного репутационного менеджмента.

Кроме всего прочего,доверия заслуживает внимание бренда к претензиям потребителя. Простой пример такого внимания — в рамках программы лояльности для одной из марок подгузников, которую строило одно агенство с помощью небрендированного клуба для молодых мам. Данное агенство принимало претензии по бракованным (по мнению потребителей) подгузникам, курьерская служба заменяла продукт на новый. Но эти продукты не утилизировались, а отдавались на экспертизу. Результаты экспертиз отправляли потребителям. В результате, положительный эффект, возникший после форумных рассказов потребителей о случаях работы с их претензиями, превзошел все наши ожидания.

Вместо замалчивания проблемы, отнеситесь к ней внимательно. Замените продукт, разберитесь в сути претензии, исследуйте проблему, сообщите о результатах исследования потребителю, публично опишите проблему, причину проблемы и способы ее решения. И вы удивитесь эффекту.

4. Положительный опыт

Лучший инструмент в формировании положительного опыта пользования продуктом — дать потребителю его попробовать. Для FMCG хороший результат может дать специальные бонусы за покупку целевого/нового продукта. В рамках небрендированных программ лояльности, в которых участвуют непотребители, такой простой инструментарий может обеспечить не просто первый опыт эскплуатации, но даже переключение с конкурентных продуктов.

Но не стоит забывать о опыте взаимодействия с потребителем вне продукта, то есть о клиентском сервисе, послепродажном обслуживание, «сценографии» процесса продажи и т.п.

5. Повторная покупка

Повторную покупку лучше всего стимулировать с помощью бонусных активаций в рамках CRM-проектов. Самое важное — это абсолютная уверенность в экономической эффективности
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» Основы брендинга

брендинг — один из наиболее важных аспектов любого бизнеса, большого или малого, розничной торговли или b2b. эффективная стратегия бренда дает значительное преимущество в условиях растущей конкуренции рынков.основа

» Программы лояльности коммерческих банков

рынок розничных банковских услуг за последнее время претерпел значительные изменения. кризис смешал правила игры, которые были установлены центробанком, и программы лояльности, предлагаемые ранее растущим на 30-40%

» ????8 фундаментальных принципов успешного маркетинга

думая об основах маркетинга, многие в первую очередь представляют себе создание потрясающего сайта, отправку необычных и красочных email-сообщений, качественный постинг в соцсетях, рекламу. но на каких принципах

» ????8 фундаментальных принципов успешного маркетинга

думая об основах маркетинга, многие в первую очередь представляют себе создание потрясающего сайта, отправку необычных и красочных email-сообщений, качественный постинг в соцсетях, рекламу. но на каких принципах

» Эл Риз (Al Ries) – гуру маркетинга, говорит: 

бренд – это вершина айсберга. сила бренда зависит от того, насколько велика подводная часть айсберга. айсберг – это товарная категория. если она тает, бренд тает вместе с ней. задача маркетинга заключается не в том,

» 23 беспроигрышных идеи для PR-публикаций в социальных сетях

сохраните себе, чтобы использовать эти темы в своих сообществах для повышения лояльности подписчиков и узнаваемости бренда. ​ 1. анонс предстоящей акции в принципе, анонсировать можно что угодно, главное — заранее, и

» 23 беспроигрышных идеи для PR-публикаций в социальных сетях 

сохраните себе, чтобы использовать эти темы в своих сообществах для повышения лояльности подписчиков и узнаваемости бренда. ​ 1. анонс предстоящей акции в принципе, анонсировать можно что угодно, главное — заранее, и

» День юриста 3 декабря 2018 года: анимационные поздравления

На календаре 3 декабря 2018 года. Это значит, что сегодня наша страна отмечает День юриста. Адресуем свои поздравления всем юристам. Желаем всего наилучшего, успехов и процветания! …

» 8 самых полезных знаний:

питер друкер - гуру бизнеса, считал, что обладание истинной силой связано с отбором и осмыслением больших объемов информации, а затем преобразованием их в действие. действие - ключевой момент. предлагаем вам самые

» 8 самых полезных знаний 

питер друкер - гуру бизнеса, считал, что обладание истинной силой связано с отбором и осмыслением больших объемов информации, а затем преобразованием их в действие. действие - ключевой момент. предлагаем вам самые

» Картинки с праздником Введения во храм Пресвятой Богородицы 2018: открытки, гифки – красивые поздравления и пожелания

Введение во храм Пресвятой Богородицы 2018: как поздравить, что пожелать. Ежегодно православные христиане 4 декабря отмечают один из особо почитаемых и значимых для каждого верующего че…

» Персонализация, или эффект использования мессенджеров для бизнеса

разнообразные социальные сети не смогли заполнить одну нишу — желание поделиться информацией с близкими знакомыми. именно этот сегмент занимают мессенджеры, вытесняя sms общение как класс, поэтому продавцы ломают

» 10 самых высокооплачиваемых профессий в мире

10 место: инженер по качеству средний заработок: 1.360 долларов описание работы: инженер по качеству контролирует все этапы производственного процесса, чтобы обеспечить высокое качество товаров. его работа состоит из

»  обеспечить продажи новому продукту

производитель часто сталкивается с трудностями в сбыте продукции, поскольку испытывает недостаток в знаниях о маркетинге и методах продаж.основная цель каждой компании – стать успешной. хорошо спланированные стратегии

» Мотивация в бизнесе – морковкой не обойтись!

когда речь заходит о мотивации, всегда вспоминается кадр из мультиков или фильмов, где жерновое колесо крутит ослик, к которому прикреплена палка с висящей впереди морковкой или пучком сена. подобным образом выглядит и

Оставить комментарий
Калейдоскоп
19 жестких «надо», которые ведут к успеху от Дэна Вальдшмидта. 19 жестких «надо», которые ведут к успеху...

дэн - предприниматель, маркетолог и один из...

  • 20:32
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Кальянная комната Бизнес-идея: Кальянная комната...

бизнес и предпринимательство·4 окт 2018...

  • 20:32
  • 0
  • 0
7 замечательных уроков успеха от Генри Форда 7 замечательных уроков успеха от Генри...

1. фокус. вы находитесь в полном неведении о...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Почему нужно стать безжалостным к самому себе Почему нужно стать безжалостным к самому...

жалость к себе — эмоция, основанная на...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Свежая бизнес идея 2021: продажа нанопленки против камер ГИБДД и видеорегистраторов. Свежая бизнес идея 2021: продажа...

начальные вложения: 5 т.р. ежемесячная...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе с минимальными затратами ???????? Как сделать первые шаги в сезонном бизнесе...

если боишься напрячь извилину или потерять...

  • 20:00
  • 0
  • 0
CRM для малого бизнеса CRM для малого бизнеса...

1. amocrm простая saas crm система....

  • 20:00
  • 0
  • 0
БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. БУДУЩЕЕ НАСТУПИЛО. ...

всё началось много лет назад. к тому времени...

  • 20:00
  • 0
  • 0
В среднем сотрудник работает 3 часа из каждых 8 В среднем сотрудник работает 3 часа из...

множество исследований говорит о том, что...

  • 20:00
  • 0
  • 0
????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к просмотру!???? ????ТОР 4 фильма про бизнес! Обязательно к...

основатель (2016) история рэя крока,...

  • 20:00
  • 0
  • 0
«Жизнь-cтpaннaя штyкa» «Жизнь-cтpaннaя штyкa»...

moжeт быть, bы знaeтe, чтo pyкoвoдитeль...

  • 20:00
  • 0
  • 0
Бизнес-идея: Производство пеноблоков. Бизнес-идея: Производство пеноблоков....

входной билет: 200-250 т.р. окупаемость: 4...

  • 16:32
  • 0
  • 0