наверх

 

Территория малого бизнеса: Мотивация персонала в розничном магазине

Территория малого бизнеса: Мотивация персонала в розничном магазине




Мотивация персонала – это способ управления поведением работника, воздействие на него с помощью материальных и моральных стимулов. Несмотря на то, что материальная мотивация является первичной (при прочих равных условиях работник при трудоустройстве выберет ту вакансию, где зарплата выше), для стабильной работы и отсутствия текучки кадров работодателю очень важно учитывать нематериальные мотивы человека, такие как:

- потребность в уважении и самоутверждении
- благоприятный психологический климат в коллективе
- трудовая функция, которая увлекает человека и нравится сама по себе
желание прочувствовать свою самостоятельность и ответственность за определенный участок работы
- возможность карьерного роста
- стремление оказаться в определенном окружении (особенно важно для дорогих магазинов, где есть возможность общения с обеспеченными покупателями, или для магазинов, собирающих вокруг себя увлеченных чем-то людей)
- престижность места работы.

Расходы магазина, которые идут на материальную мотивацию работников, называются фондом оплаты труда. Как и другие виды затрат, эти расходы надо нормировать. Для розничной торговли считается нормальным, если затраты на ФОТ не превышают 10% от выручки. Магазину нужно разработать политику оплаты труда и премирования и довести ее основные положения до работников.

Учтите, что при системе «оклад плюс проценты» нижняя планка фиксированного оклада не может быть меньше установленного МРОТ (минимальный размер оплаты труда, ежегодно утверждается государством). В процентном отношении доля фиксированного оклада должна составлять от 25% до 50% всех выплат работнику, иначе снижается стимулирующие действие процентов от продаж. Если же дополнительная оплата в виде премии привязана просто к перевыполнению плана, то размер премии должен быть не меньше, чем 20% от оклада, иначе она будет недостаточно мотивировать персонал.

Уровень месячных продаж, который в магазине определяют, как плановый, обычно рассчитывают на основании точки безубыточности, то есть когда торговая наценка покрывает все расходы магазина за месяц, включая фиксированные оклады продавцов. Если же установить слишком высокий, практически недостижимый для магазина план продаж, то это будет, наоборот, демотивировать продавцов.

Особенности коллектива розничного магазина

Большинство розничных магазинов (кроме сетевых) отличаются тем, что коллективы работников в них небольшие, а возможности работодателя для дополнительной материальной мотивации часто бывают ограничены. Такие небольшие коллективы живут по законам психологии малой группы, для которой характерно:

- общая цель совместной деятельности, которую можно выразить в виде определенных показателей
- заметный результат действия каждого члена группы, все на виду
значительное количество времени, проводимого вместе
- тесные личные контакты с эмоциональным окрасом
- выраженный статус каждого члена группы
- неписаные моральные правила и нормы
- групповые ожидания, т.е. мнение об ожидаемом поведении конкретного члена группы, своеобразный ярлык человека.

В любой группе формируется или изначально назначается свой лидер. Для малой группы очень важно, чтобы лидер не только ставил задачи, контролировал их исполнение, требовал достижения поставленных целей, но и был ориентирован на улучшение межличностных отношений членов коллектива и благоприятную атмосферу в целом.

Часто владельцы магазинов не учитывают эти особенности малых групп и требуют от администратора или управляющего магазина достижения показателей любой ценой, чрезмерно жестко относясь к персоналу, особенно к рядовым продавцам. Работа продавца сама по себе непростая, а в атмосфере неприятия, когда в работнике не видят полноценную личность, возможности моральной мотивации (не затратной для работодателя) сходят на нет.

В конечном счете такой подход оборачивается против самого работодателя. Текучка в розничной торговле и так достаточно высока, нормальным считается коэффициент 30% в год (т.е. из каждых десяти работников увольняется трое). Если работники уходят из магазина по причине полного отсутствия моральных стимулов и пренебрежительного отношения руководства, то это прямые потери прибыли владельца. Нового работника надо найти, обучить, адаптировать, а это требует затрат времени и денег.

Гораздо разумнее будет политика поддержания благожелательной обстановки в коллективе, недопущение конфликтов, формирование команды и распределение должностей с учетом психологических особенностей работников.

Мотивация и психологический тип работника

Способ мотивации работника во многом зависит от его психологического типа. Одна из популярных у кадровых работников система анализа психотипа – это метод MBTI, каждый год такой анализ проходят около 2 миллионов человек по всему миру. Метод основан на типологии личностей по Юнгу и исходит из того, что существует четыре основных критерия, которые руководят поведением человека:

- куда направлено внимание: экстраверт или интроверт;
- каким способом человек лучше воспринимает информацию: конкретика, факт, результат или интуиция;
- каким образом принимает решения: разум или эмоции;
стиль жизни: четкое планирование или спонтанность.

Анализ по методу MBTI основан на опроснике из 93 вопросов, вы можете найти его самостоятельно или обратиться в специализированное кадровое агентство. В любом случае, стоит знать, что не все люди одинаково способны к поручаемой им работе, поэтому при распределении рабочих функций надо учитывать их сильные и слабые стороны.

Например, если вы поручите Пожарнику на постоянной основе вести учет товарных запасов, а Вдохновителя пошлете на жесткие переговоры с поставщиками, то ничего хорошего из этого не выйдет. Совсем другое дело, если каждый будет находиться на своем месте, используя свои сильные стороны:

Администратор – директор магазина;
Интеллектуал – бухгалтер, товаровед или аналитик результатов деятельности магазина;
Вдохновитель – продавец-консультант, умеющий учесть пожелания покупателя, стремящийся сделать его довольным и лояльным к магазину;
Пожарник – закупщик, умеющий найти лучшего поставщика.
Советы по разработке системы мотивации персонала

Продумайте, какие способы мотивации вы можете применить в своем магазине. Не забывайте о моральной мотивации, которая не требует от работодателя серьезных затрат, но при этом позволяет создать сплоченный рабочий коллектив.

Предпочтительнее, чтобы размер дополнительных денежных сумм, бонусов, компенсаций зависел от индивидуальных результатов деятельности работника, если условия работы позволяют вычленить личную долю продаж. Привязка материальных стимулов к коллективным результатам работы магазина работает хуже.
Система мотивации должна восприниматься персоналом как справедливая, т.е. работники одной категории при достижении схожих результатов должны получать примерно равные суммы и компенсации.

Схема начисления доплат и премий должна быть понятна обычному продавцу, чтобы он мог сам представлять, без сложных расчетов и малопонятных коэффициентов, какую сумму он получит по итогам месяца. Что касается администратора, управляющего или директора магазина, то для них при расчете суммы оплаты могут учитываться не только объемы продаж, но и такие показатели, как снижение потерь магазина (воровство, порча товаров, штрафы и санкции проверяющих, нарушение работниками трудовой дисциплины), соблюдение отчетной дисциплины и др.

Результаты, по которым оцениваются работники, должны быть объективными (объемы продаж, конверсия клиентов и др.) и мало зависеть от личного отношения руководителя к работнику.
Более сложная и ответственная работа должна оцениваться выше, а переход на другую ступеньку карьерной лестницы (продавец-старший продавец) обязательно сопровождаться ростом зарплаты, хотя бы на 5-10%.

Штрафы любого рода не мотивируют сотрудников работать лучше, более мотивирующей является система бонусов за работу без нарушений. Кроме того, Трудовой кодекс запрещает какие-бы то ни было удержания из зарплаты за нарушение трудовой дисциплины. В качестве наказания дисциплинарного характера допустимы только замечание, выговор или увольнение.

При выборе должностных обязанностей и способах мотивации конкретного работника учитывайте его психологические
Контакты:
Адрес: Свердлова, 55-д, 15 118513 Москва,
Телефон:+7 495-940-876-58, Электронная почта: contact@my-71.ru новости туризма
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» КАК МОТИВИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

мотивация персонала – это способ управления поведением работника, воздействие на него с помощью материальных и моральных стимулов. несмотря на то, что материальная мотивация является первичной (при прочих равных

» ????????Аудиокнига - «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»

дэниел пинк одна из лучших мотивирующих книг в мире, написанная за последние годы. дэниел приводит сотни исследований по психологии, подтверждающих его выводы: материальная мотивация негативно влияет на человека.

» 11 простых и удобных способов нематериальной мотивации 

1. мотивирующие совещания, «планерки», «летучки». это мероприятия по нематериальной мотивации персонала. осведомленность о происходящем, обмен новостями, вовлеченность — ведь сотрудникам всегда важно знать, что

» Закон Йеркса-Додсона – степень зависимости результатов от мотивации

думаю не надо объяснять, насколько важна мотивация для достижения желаемых результатов. на первый взгляд кажется, чем выше удастся мотивировать себя или другого человека, тем лучше будут результаты. но все не так

»  в стиле экшн. Восторг заразителен».

автор: клаус кобьелл.радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но

» Осознание

самая лучшая мотивация, чтобы начать своё дело – это осознание того, для чего именно он нам нужен, какие с его помощью мы будем удовлетворять потребности. ведь и существуем мы потому, что в чём-то порой нуждаемся,

» 5 тактик для вдохновения сотрудников без премий и тимбилдингов

мотивация может быть внешней и внутренней. внешняя дается легко: достаточно заговорить о премии, и сотрудник будет продуктивно трудиться… час, а, может, два. замотивировать человека внутренне гораздо сложнее, зато

» Друзья, подготовили для вас статью про эмоциональный интеллект.

обязательно к прочтению☝эмоциональный интеллект или eq — способность распознавать и управлять своими эмоциями, воспринимать чувства, понимать мотивацию и желания окружающих. психологи заговорили о eq, когда поняли:

» 7 основных правил мотивации:

1. ставьте главную цель, но следуйте дороге от желания до достижения. этот путь состоит из маленьких побед, которые приводят к успеху. добиваясь маленьких целей, у вас появится желание добиться и больших. 2. завершайте

» Мотивация в бизнесе – морковкой не обойтись!

когда речь заходит о мотивации, всегда вспоминается кадр из мультиков или фильмов, где жерновое колесо крутит ослик, к которому прикреплена палка с висящей впереди морковкой или пучком сена. подобным образом выглядит и

» Как мотивировать сотрудников

мотивация сотрудников – очень важный вопрос, о котором нужно позаботиться руководителям компаний или менеджерам по персоналу. чем заинтересовать людей как сподвигнуть их к большему усердию в работе как правило, помимо

» Закон Йеркса-Додсона (оптимум мотивации)

многие руководители понимают, что своих работников следует мотивировать для получения выдающихся результатов. обычный человек полагает, что между силой мотивации и конечным результатом имеется прямая связь: чем больше

» Какие мини-заводы пользуются популярностью у малого бизнеса

казалось бы, завод — неподъемная для малого бизнеса затея. слово «завод» ассоциируется с огромными цехами, громоздкими станками, сотнями человек производственного персонала. подобные гиганты, выстроенные, в большинстве

» Пирамида Маслоу.

потребности маслоу распределил по мере возрастания, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. в основании — физиология

» ТОП-7 книг, которые расскажут, с чего начать строить свой бизнес и почему это нужно делать прямо сейчас

1. игорь манн. «номер 1. как стать лучшим в том, что ты делаешь» вдохновение и мотивация для тех, кто действительно готов работать для достижения цели. 2. джош кауфман. «сам себе мва» альтернативный и доступный для

Оставить комментарий

Калейдоскоп
Бездепозитный бонус для казино Las Vegas USA на casino-promo.biz Бездепозитный бонус для казино Las Vegas...

Азартные приключения на рыбалке уже в самом...

  • 21:37
  • 370
  • 0
Бонус за регистрацию - официальный сайт Admiral xxx Бонус за регистрацию - официальный сайт...

Необходимая информация предоставлена в...

  • 01:02
  • 362
  • 0
Официальный сайт онлайн казино «Вулкан ставка» открыт по адресу playvulcan-kazino.net Официальный сайт онлайн казино «Вулкан...

Если Вы хотите окунуться в шикарную...

  • 12:14
  • 147
  • 0
Как построить деревянную беседку своими руками Как построить деревянную беседку своими...

открытая беседка во дворе дома — идеальное...

  • 19:11
  • 0
  • 0
Ремонт ПВХ окон своими руками. Ремонт ПВХ окон своими руками....

разболталась ручка, замена сломанной ручки,...

  • 11:11
  • 0
  • 0